Chatbots को मनोविज्ञान

सन्तुष्ट

• हामी अरु संग अन्तरक्रिया गर्ने तरिका मा नकारात्मक प्रभाव
• मित्रताको माग बिना साथी को भ्रम

बोट केन्द्रित भविष्य मा स्वागत छ, जुन स्मार्टफोन प्रयोगकर्ताहरु बनाउन को लागी सेट गरीएको छ-अर्थात पश्चिमी गोलार्ध मा लगभग सबै-एक भर्चुअल सहायक संग एक चिट च्याट फैशन मा इन्टरनेट नेभिगेट।

तर "सहायक" चाँडै धेरै अवैयक्तिक बन्नेछ ... एलेक्सा, सिरी र अन्य अवैयक्तिक रोबोटहरु बाट संस्थाहरु लाई लाइन पार गर्नेछन् जुन हाम्रो बानी, दिनचर्या, शौक र रुचिहरु लाई मात्र थाहा छ, यदि भन्दा राम्रो छैन भने, हाम्रा नजिकका साथीहरु र आफन्तहरु।

के अधिक छ, उनीहरु सधैं तपाइँ संग र त्यहाँ तपाइँ को लागी, एक बटन को स्पर्श मा उपलब्ध छ।

कम्पनीहरु को लागी, यो एक विजयी सूत्र हो: स्मार्टफोन प्रयोगकर्ताहरु लाई प्रमाणित गरीएको छ कि उनीहरु मात्र डाउनलोड गर्न र एप्स को एक सीमित संख्या मा समय बिताउन इच्छुक छन्। जस्तै को रूप मा, व्यवसायहरु लाई राम्रो संग अनुप्रयोगहरु मा उपभोक्ताहरु संग जोडिन को लागी जहाँ उनीहरु पहिले नै धेरै समय खर्च गरीरहेछन् को लागी राम्रो हुन सक्छ।

र एक बोट सम्भावित अनुप्रयोगहरु र वेब खोजहरु को तुलना मा अधिक सुविधा प्रदान गर्न सक्छ किनकि यो प्राकृतिक भाषण ढाँचा बुझ्न सक्छ - र एक अन्यथा अवैयक्तिक प्रयोगकर्ता इन्टरफेस मा व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान गर्न सक्छ।

यस्तो प्रक्रिया गहन मनोवैज्ञानिक असर छ। जब chatbots संग कुराकानी, हाम्रो मस्तिष्क को विश्वास छ कि यो अर्को मानव संग कुराकानी गरीरहेको छ। यो बट्स अन्तरक्रिया को एक गलत मानसिक धारणा सिर्जना को रूप मा हुन्छ, प्रयोगकर्ता लाई बोट अन्य मानव-जस्तै सुविधाहरु उनीहरुसंग छैन श्रेण गर्न को लागी प्रोत्साहित गर्दै। यो विदेशी लाग्न सक्छ, तर जनावरहरु, घटनाहरु वा यहाँ सम्म कि वस्तुहरु को लागी मानव विशेषताहरु को यो विशेषता एक प्राकृतिक प्रवृत्ति anthropomorphism को रूप मा जानिन्छ।

कम्प्यूटर सधैं यस्तो anthropomorphic विशेषताहरु को लागी एक मनपर्ने लक्ष्य भएको छ। तिनीहरुको आगमन देखि, उनीहरु लाई मात्र मेशिनहरु वा हार्डवेयर र सफ्टवेयर को बिच अन्तरक्रिया को परिणाम को रूप मा कहिल्यै देखीएको छैन। आखिर, कम्प्यूटर एक मेमोरी छ र एक भाषा बोल्छ; उनीहरु भाइरस संकुचन गर्न सक्छन् र स्वायत्त रुपमा कार्य गर्न सक्छन्। हालैका वर्षहरुमा, व्यक्तिगत विशेषताहरु तत्व लाई न्यानो र humanoid को रूप मा यी निर्जीव वस्तुहरु लाई पेश गर्ने प्रयास मा बलियो गरीएको छ।

जे होस्, च्याटबट को "मानविकीकरण" बढेको कुराकानी को मानव रूपहरु मा एक महत्वपूर्ण प्रतिमान परिवर्तन ट्रिगर गर्न सक्नुहुन्छ। यो जोखिम संग आउँछ - र परिणामहरु नरम र फजी बाहेक केहि हुन सक्छ।

हामी अरु संग अन्तरक्रिया गर्ने तरिका मा नकारात्मक प्रभाव

मानव को रूप मा, हाम्रो मस्तिष्क जटिलता मा सरलीकरण मनपर्छ एक अंतर्निहित प्रवृत्ति छ। कम्प्यूटर अन्तरक्रिया यो बिल्कुल फिट। न्यूनतम वा विवश सामाजिक संकेतहरु को आधार मा स्थापित, जस मध्ये धेरै जसो एक इमोटिकन मा सारांशित गर्न सकिन्छ, यो धेरै संज्ञानात्मक प्रयास को आवश्यकता छैन।

एक chatbot भावनात्मक संलग्नता र मानव द्वारा आवश्यक nonverbal cues को व्याख्या को आवश्यकता छैन, यस प्रकार यो धेरै सजिलो संग हाम्रो अन्तरक्रिया बनाउन। यो संज्ञानात्मक आलस्य को लागी हाम्रो मस्तिष्क को प्रवृत्ति संग हात मा हात जान्छ। Chatbots संग दोहोर्याइएको अन्तरक्रिया एक नयाँ मानसिक मोडेल को निर्माण को ट्रिगर गर्दछ कि यी अन्तरक्रियाहरु लाई सूचित गर्दछ। यो मन को एक फरक राज्य जसबाट हामी सामाजिक अन्तरक्रिया को व्याख्या को रूप मा अनुभव गरिनेछ।

जब एक मानव अर्को मानव संग अन्तरक्रिया - उदाहरण को लागी, एक साथी - हामी एक साझा गतिविधि मा भाग लिने इच्छा द्वारा संचालित छौं। एक बोट संग संचार फरक छ - संतुष्टि मानसिक स्थिति को परिवर्तन बाट प्राप्त हुन्छ, टुक्री को एक प्रकार: तपाइँ तपाइँको लक्ष्य (मद्दत, जानकारी, साथी को भावना पनि प्राप्त गर्न) कुनै तुरुन्तै "लागत" को साथ प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। कुनै लगानी आवश्यक छैन: त्यहाँ राम्रो हुन को लागी, मुस्कान को लागी, संलग्न हुन वा भावनात्मक रूप मा विचारशील हुन को लागी कुनै आवश्यकता छैन।

यो सुविधाजनक लाग्दछ - तर समस्या उठ्छ जब हामी बोट अन्तरक्रिया को यस रूप मा आदी हुन्छौं र बिस्तारै "सजिलो संचार" को लागी एक प्राथमिकता को विकास शुरू। यो माध्यमिक समस्याहरु को लागी नेतृत्व गर्न सक्छ।

मित्रताको माग बिना साथी को भ्रम

Chatbots हाम्रो आदिम आवश्यकताहरु र इच्छाहरु द्वारा ग्रस्त छन्। हाम्रो आधारभूत आग्रह मस्तिष्क को तल्लो स्तर को क्षेत्रहरु बाट प्राप्त हुन्छ, जस्तै limbic प्रणाली, जो भावनाहरु र प्रेरणा मा शामिल छ। अध्ययनले पत्ता लगायो कि प्रयोगकर्ताहरु लाई एक असममित सम्बन्ध को उम्मीद थियो जसमा उनीहरु प्रमुख स्थिति मा थिए।

त्यहाँ धेरै वास्तविक जीवन सम्बन्ध मा शक्ति मतभेद छन्। शक्तिले अर्काको व्यवहारलाई प्रभावित गर्ने, माग गर्ने र ती मागहरु पूरा गर्ने क्षमतालाई जनाउँछ (ड्वायर, २०००)। जब बट्स संग अन्तरक्रिया, मानिसहरु लाई अर्को पक्ष को तुलना मा अधिक शक्ति छ भन्ने आशा, उनीहरु अन्तरक्रिया नियन्त्रण गर्न सक्छन् र उनीहरु जुनसुकै ठाउँमा कुराकानी को नेतृत्व गर्न को लागी महसुस गर्न को लागी।

अनजानमा यसले उनीहरुलाई आफ्नो बारेमा अझ राम्रो महसुस गराउँछ र आफ्नो जीवन मा नियन्त्रण को भावना फिर्ता प्राप्त गर्दछ। अन्य शब्दहरुमा, हाम्रो आत्म सम्मान बढाउन को लागी, हामी हाम्रो जीवन मा कम से कम एक शक्ति संचालित सम्बन्ध धारण गर्न को लागी एक लुकेको इच्छा छ। त्यहाँ chatbots भन्दा यो सम्बन्ध को लागी कुनै राम्रो उम्मेदवार छैन।

तर विशेष गरी साथीहरु को लागी डिजाइन गरीएको रोबोट को विकास मा, मानिसहरु कृत्रिम सहानुभूति को अनुभव गरे जस्तै यो वास्तविक चीज थियो। वास्तविक मानिसहरु को विपरीत, जो आत्म-केन्द्रित र अलग हुन सक्छ, च्याटबट एक कुकुर जस्तै वफादारी र निस्वार्थता छ।तिनीहरू सँधै तपाइँको लागी त्यहाँ हुनेछन् र सधैं तपाइँको लागी समय हुनेछ।

बुद्धि, वफादारी र वफादारी को संयोजन मानव दिमाग को लागी अनूठा छ। अर्को व्यक्तिको कुरा सुन्नु बिना सुन्नु भनेको केहि चीज हो जुन हामी स्पष्ट रूपले चाहान्छौं। खतरा यो हो कि च्याटबट संग यस्तो अन्तरक्रिया कृत्रिम बुद्धिमत्ता संग सम्बन्ध को लागी केहि को बीच एक झुकाव र कहिले काहिँ अविश्वसनीय मानव को तुलना मा एक प्राथमिकता को लागी नेतृत्व गर्न सक्छ।

हामी टेक्नोलोजीहरु डिजाइन गर्दैछौं कि हामीलाई मित्रताको माग बिना साथी को भ्रम दिनेछ। नतिजाको रूपमा, हाम्रो सामाजिक जीवन गम्भीर रूप मा बाधा हुन सक्छ जब हामी टेक्नोलोजी को लागी हामीलाई मद्दत गर्न को लागी हामी आराम संग नियन्त्रण गर्न सक्दछौं।

बट्स निस्सन्देह उपयोगी छन्, र धेरै डिजिटल क्षेत्र मा हामीलाई सहयोग गर्न सक्नुहुन्छ। यसबाहेक, मानव मनोवैज्ञानिक अवधारणाहरु संग ठीक ट्यूनिंग टेक्नोलोजी प्रक्रियाहरु लाई हाम्रो ज्ञान र व्यापार प्रथाहरु मा उछाल बनाउन मद्दत गर्दछ।

जे होस्, यो बाधाहरु लाई कायम राख्न को लागी महत्वपूर्ण छ - अनुभवी सीईओहरु को लागी र विशेष गरी युवा नेताहरु को लागी व्यापारिक नेताहरु को लागी। "नानी बट्स" द्वारा मनोरन्जन गरिएको ट्याब्लेट-लत बच्चाहरु मूडी किशोर बन्न सक्छन् जो वास्तविक साथीहरु संग मुद्दाहरु को समाधान को सट्टा भीड-मनपर्ने साइबर-साथीहरु लाई बदल्छन्। वयस्कता मा, टेक्नोलोजिकल कौशल को कुनै पनि राशि उनीहरुलाई सबै भन्दा महत्वपूर्ण, कालातीत र महत्वपूर्ण व्यापार अभ्यास सिकाउनेछ: तपाइँको ग्राहकहरु र ग्राहकहरु संग एक वास्तविक, व्यक्तिगत र ईमानदार सम्बन्ध स्थापित।